Балинтовские группы — форма психологической помощи консультантам, работающим с жертвами насилия. В настоящее время балинтовские группы проводятся для всех профессионалов, тесно работающих с людьми. Подобные группы особенно важны для начинающих специалистов. Благодаря участию в группах приобретается методический и психологический опыт работы. Рассказываем, как правильно их проводить.
Группа формируется по принципу добровольности участия специалистов, стремящихся к профессиональному и личностному росту, готовых к пересмотру стереотипов в своей работе, заинтересованных в получении квалифицированной обратной связи и взаимопомощи.
Оптимальная численность балинтовской группы составляет 8—10 человек. Группа встречается с частотой 1—2 раза в месяц в течение двух-трех лет. Балинтовскую группу должен вести опытный и квалифицированный специалист. Каждая встреча посвящается разбору одного трудного случая из практики участников. Анализ случая занимает в среднем 4-5 часов и включает в себя следующие этапы:
Определение «заказчика», предлагающего участникам на рассмотрение случай.
Рассказ о сложной практической ситуации консультирования. Члены группы слушают и наблюдают за поведением рассказчика и друг друга. При предъявлении рассказов от нескольких участников группа выбирает наиболее интересный случай для анализа.
«Заказчик» задает два-три вопроса группе, на которые он хотел бы получить ответ. Например: «Почему клиент отказался сотрудничать со мной?», «Что нужно было сделать, когда клиент стал критиковать меня?», «Как нужно было реагировать на рыдания клиентки?» и т. п.
Группа задает вопросы «заказчику», чтобы лучше понять его ситуацию.
Окончательное формулирование вопросов к группе, так как нередко в процессе ответов на вопросы уточняется и видоизменяется запрос.
Участники группы по очереди отвечают на запрос, после чего допускается свободная дискуссия по проблемным пунктам.
Обратная связь со всеми участниками группы. «Заказчик» формулирует свое мнение по отношению к предложенным решениям и отражает свое эмоциональное состояние и отношение к обсуждению.
Атмосфера балинтовской группы должна быть достаточно безопасной для обсуждения профессиональных неудач, так как работа группы направлена на «слепые пятна» и доминирующие бессознательные установки специалистов-консультантов.
Таким образом, в содержании профессиональной компетентности специалистов, работающих с лицами, пережившими насилие, необходимо выделять личностный, ролевой и функциональный аспекты компетентности. Важнейшим организационным подкрепляющим фактором успешной деятельности консультантов становится условие: «Не оставлять их наедине с человеческим несчастьем в течение всего срока работы с трудным клиентом».
