В этом материале мы разберем основные правила подготовки и проведения встречи с клиенткой, которые помогут максимально качественно собрать информацию по делу и провести консультацию с уважением и тактом.
Перед встречей с клиенткой постарайтесь узнать максимум информации:
- об особенностях ситуации насилия в семье, о связанной с насилием травме и ее влиянии на жизнь пострадавшей и принимаемые ей решения (всю эту информацию вы найдете на нашем сайте);
- о возможных рисках и службах помощи в вашем городе (таких как, например, кризисных комнат для пострадавших от насилия, возможности получения психологической помощи, социального сопровождения и пр.);
- о доступности служб помощи для женщин разных категорий (женщин с детьми или женщин с инвалидностью; женщин, живущих с ВИЧ, и других уязвимых категорий женщин) в вашем районе;
Занимайтесь самообразованием, узнавайте о проблеме
Тема насилия в отношении женщин идет рука об руку с большим количеством стереотипов («женщины провоцируют насилие»,«насилие всегда происходит только в неблагополучных семьях», «милые бранятся, только тешатся»). Эффективность работы юриста напрямую зависит от способности работать над собственными предубеждениями о насилии и о его жертвах. Прислушивайтесь к себе: если рассказ вашей доверительницы вызывает у вас непонимание, несогласие или осуждение, постарайтесь обсудить это с психологом или с опытными специалистами, которые работают с пострадавшими.
Подготовка к встрече с пострадавшей
- Попросите женщину принести все имеющиеся у нее на руках документы, касающиеся ситуации насилия (обращения в милицию, за медицинской помощью, в суд).
- В ситуациях длительного семейного насилия, а также если вы предполагаете, что женщина серьезно травмирована, постарайтесь привлечь психолога для проведения первичной консультации совместно с таким специалистом (но только с согласия пострадавшей).
Основные правила консультирования
- Постарайтесь создать располагающую обстановку. Женщины, пережившие насилие, часто сталкиваются с недоверием и обесцениванием их опыта.
- Избегайте осуждающих или обесценивающих высказываний. Если вам что-то не понятно в словах или действиях пострадавшей, задайте вопрос.
- Попросите женщину рассказать, что с ней случилось.
- Внимательно выслушайте клиентку.
как вопросы задавать нельзя
- Вы же могли в тот момент уйти из квартиры!
- Почему вы сразу не пошли в милицию/травмпункт?
- Почему вы не позвали на помощь соседей?
как вопросы задавать можно
- Вы попытались обратиться за помощью?
- Что помешало вам это сделать?
- Что вы в тот момент чувствовали?
- Вы обратились к кому-то за помощью во время или после событий?
- К кому и когда именно?
Старайтесь получить максимальное количество информации, не торопитесь давать оценку или юридическую квалификацию событиям. Избегайте терминов, значение которых может быть непонятно вашей клиентке.
Как лучше не говорить
- Расскажите мне только о побоях за последние два года. По другим случаям сроки давности уже прошли.
- Преследование не является преступлением, об этом можете не рассказывать. Угрозы лишить вас детей/работы/поместить вас в психиатрическую больницу не наказуемы, это можете пропустить.
- Вы воспринимали угрозу реально?
Как это можно делать
- Обязательно выясните у пострадавшей, что и когда происходило, обращалась ли она за помощью, сохранились ли у нее какие-либо документы.
- Постарайтесь выяснить у пострадавшей, в чем именно заключается угрожающее поведение ее партнера, как часто это происходит, на кого направлено угрожающее поведение и усугубляется ли оно со временем.
— По каждому из описанных женщиной случаев насилия составьте список свидетелей и возможных доказательств;
— Узнайте, кого еще из членов семьи или знакомых затрагивает насильственное поведение, в чем именно оно выражается по отношению к ним (запугивание, преследование, манипулирование встречами с детьми, отказ от выплаты алиментов на детей или нетрудоспособных членов семьи);
— Выясните, затрагивает ли ситуация насилия детей, отражается ли это на состоянии их физического и психического здоровья. Помните, что ситуация партнерского насилия между родителями негативно сказывается на детях, хотя они не являются “прямым” объектом насилия;
— Уточните, хочет ли женщина сообщить вам еще что-то о ситуации насилия в ее семье;
Составление плана безопасности
Предложите женщине выполнить базовый план безопасности. Все о плане безопасности вы можете прочитать на нашем сайте.
Планирование правовых действий
- Спросите у женщины, в чем она видит разрешение сложившейся ситуации.
- Подробно объясните женщине возможную последовательность действий и каких ресурсов от нее потребует каждый шаг (какие процессы можно инициировать, какие доказательства необходимо собрать, примерные сроки рассмотрения дел и так далее).
- Отдельно проговорите возможные санкции за совершенные обидчиком правонарушения /преступления. Часто женщины не хотят обращаться в милицию, потому что ошибочно полагают, что обидчика просто отпустят или же (другая крайность) сразу лишат свободы, «а он же отец моих детей».
- Перед принятием решения о дальнейших действиях, помогите женщине оценить достаточность ее ресурсов на данный момент или предложите обсудить этот вопрос с близкими/с психологом.
- Когда женщина будет готова к принятию решения, еще раз подробно обсудите с ней конкретные шаги. Проговорите, какие действия совершает она, а какие – вы. Предложите ей записать последовательность. Обозначьте четкие сроки подготовки документов и обращения в милицию/суд, подачи запросов о сборе доказательств.
- Обсудите возможные риски. Проговорите, куда она может экстренно обратиться в случае опасности.
- Если состояние женщины тяжелое, а требуется выполнение большого числа юридических действий, спросите, есть ли у нее поддержка друзей/близких, предложите подумать об обращении за помощью психолога.
Если женщина не готова к разрешению ситуации
- Спросите, что останавливает ее от дальнейших действий.
- Избегайте оценочных высказываний или осуждающего тона. Многим женщинам требуется время для того, чтобы принять решение о выходе из ситуации насилия.
- Осторожно и уважительно объясните женщине: то, что совершает в отношении нее ее партнер, является правонарушением/преступлением независимо от того, состоят они в близких отношениях или нет.
- Постарайтесь достаточно подробно и понятно объяснить женщине серьезность и опасность ситуации насилия, но не пугайте ее конкретными примерами громких дел или случаев из вашей практики.
- Обязательно дайте женщине понять, что она может обратиться к вам снова, если ей потребуется помощь.
- Предложите ей подумать об обращении за помощью к психологу.
- Сообщите контакты кризисных комнат центра в вашем городе (районе).
- Проговорите, как действовать в ситуации различных форм насилия, если действия ее партнера повторятся.
- Если женщина подвергается угрозам или преследованию (навязчивым действиям, звонкам, физическому преследованию), порекомендуйте ей не удалять смс, письма и сообщения в социальных сетях, которые приходят от ее партнера, а также сообщить коллегам по работе или близким о преследовании.
- Предложите женщине поделиться происходящим с кем-то из близких, если до сих пор она этого не делала.
