Зачастую первая помощь – самая важная часть помощи, которую вы в состоянии предоставить. Даже если на этом ваши возможности ограничиваются, вы уже серьезно помогли женщине. Помните: возможно, это ваша единственная возможность помочь женщине. Поэтому оказать ее нужно максимально грамотно.
Первая помощь подразумевает пять действий,
которые одновременно направлены на удовлетворение эмоциональных и практических потребностей.
Выслушайте
Цель — дать женщине шанс сказать то, что она хочет сказать, в безопасном и уединенном месте внимательному человеку, который желает помочь. Это важно для восстановления эмоционального состояния женщины. Способность выслушать – самая важная часть любого общения и основа первой помощи. Это больше, чем просто услышать, что говорит женщина.
Это означает:
- понимание того, какие чувства стоят за словами женщины;
- умение услышать и то, что женщина говорит, и то, о чем она молчит;
- внимательное отношение к языку тела – и у женщины, и у себя – включая выражения лица, зрительный контакт, жесты;
- положение (необходимо сидеть или стоять) на одном уровне с женщиной и достаточно близко к ней, чтобы выказать участие и внимание, но не слишком близко, чтобы не навязываться;
- эмпатию, слушая, показывайте, что вы понимаете чувства женщины.
Что можно и чего нельзя делать при активном слушании
- Можно
- Будьте терпеливы и спокойны.
- Дайте ей знать, что вы слушаете; например, кивайте головой или говорите «да...».
- Покажите, что вы понимаете, как чувствует себя женщина.
- Позвольте женщине рассказать, что случилось, в удобном для нее темпе.
- Дайте женщине возможность сказать то, что она хочет. Спросите: «Как мы можем помочь?».
- Не бойтесь пауз. Дайте женщине время подумать.
- В центре внимания должно быть то, что случилось с женщиной, и предложение ей помощи.
- Покажите женщине, что вы знаете о том, чего она хочет, и что вы уважаете ее желания.
- Нельзя:
- Не принуждайте женщину рассказывать о том, что произошло.
- Не посматривайте на часы и не говорите слишком быстро. Не отвечайте на телефонные звонки, не смотрите в экран компьютера и не пишите.
- Не осуждайте женщину за то, что она сделала или не сделала, или за то, что она чувствует. Нельзя говорить: «Вам не стоит так думать», или «Вы должны радоваться, что остались в живых», или «Бедняжка».
- Не торопите ее
- Не думайте, что вы лучше знаете, что лучше для женщины.
- Не перебивайте. Прежде чем задавать вопросы, дождитесь, пока женщина закончит рассказ.
- Не пытайтесь закончить за женщину ее мысль.
- Не рассказывайте женщине о том, что случилось с кем-то еще, и не рассказывайте о собственных проблемах.
- Не думайте и не действуйте так, будто вы должны решить за женщину ее проблемы
Спросите
Цель — узнать, что для женщины важнее всего. Уважать ее желания и удовлетворять ее потребности. Слушая рассказ женщины, уделяйте особое внимание тому, что она говорит о своих потребностях и проблемах, вызывающих ее озабоченность, а также тому, о чем она не говорит, но что скрывается за ее словами или жестами. Женщина может рассказать вам о своих физических, эмоциональных или экономических потребностях, о ее озабоченности своей безопасностью или о необходимой ей социальной помощи. Вы можете воспользоваться приведенными ниже способами, которые помогут женщине выразить то, что ей необходимо, и быть уверенной в том, что ее поняли.
Способы общения и примеры
1.
Стройте вопросы так, чтобы они звучали, как приглашение к разговору («О чем бы вы хотели поговорить?»).
2.
Задавайте вопросы, не предполагающие однозначного ответа, чтобы женщина говорила, а не ограничивалась ответом «да» или «нет». («Что вы об этом думаете?»).
3.
Повторяйте или перефразируйте слова женщины, чтобы проверить, хорошо ли вы ее поняли. («Вы упомянули, что совершенно не верите в свои силы»).
4.
Зеркально отражайте чувства женщины. (Создается впечатление, что вы сердитесь насчет…» «Вы, кажется, расстроены»).
5.
При необходимости продолжите изучение этого вопроса. («Может быть, вы расскажете мне об этом еще?»).
6.
Если вы чего-то не поняли, попросите женщину объяснить. («Вы бы не могли еще раз объяснить мне это?»).
7.
Помогите женщине разобраться со своими потребностями и проблемами и выразить их. («Может быть, вам что-то нужно или вас что-то беспокоит?» «Наверное, вам нужно место, где вы могли бы остановиться». «Кажется, что вы беспокоитесь о своих детях»).
8.
Обобщите то, о чем рассказала женщина («Кажется, вы говорите, что…»).
- Помните, что вам НЕ нужно:
- решать проблемы женщины;
- убеждать ее покинуть агрессивного партнера;
- убеждать ее обратиться в любые другие службы, например в полицию или суд;
- задавать женщине подробные вопросы, которые заставят ее снова пережить болезненные события;
- просить ее проанализировать, что случилось или почему это произошло;
- настаивать на том, чтобы женщина рассказала вам о своих чувствах и реакциях на какое-либо событие. От этого может быть больше вреда, чем пользы.
Подтвердите
Покажите женщине, что вы ее понимаете и верите ей. Заверьте, что она ни в чем не виновата.
Цель — дать женщине знать, что ее чувства нормальны, что она может выражать их безопасно и что имеет право жить без насилия и страха. Подтверждение опыта другого человека означает, что вы даете другому человеку понять, что внимательно слушаете, что вы понимаете, что он/она говорит, и что вы верите без осуждения и без условий.
Важные слова, которые вы можете сказать
«Это не ваша вина. Вы ни в чем не виноваты»
«Вам могут помочь». [Говорите о том, что помощь доступна только тогда, когда это верно]
«То, что случилось, не имеет оправдания»
«Никто не заслуживает, чтобы партнер по отношениям избивал его/ее»
«Вы не одна. К сожалению, с такой проблемой сталкиваются многие женщины»
«Ваша жизнь, ваше здоровье, вы сами обладаете ценностью»
«Каждый имеет право ощущать себя дома в безопасности»
«Я беспокоюсь, что это может отразиться на вашем здоровье»
Способы общения и примеры
- Выберите уединенное место, где никто не сможет услышать, о чем вы говорите (но это не должно быть такое место, которое подскажет другим людям, почему вы здесь).
- Убедите женщину, что никому не расскажете то, что она вам доверит, и не будете говорить о том, что женщина была здесь, никому, кто не должен об этом знать. Если вы должны по закону уведомлять о том, что произошло с женщиной, объясните ей, о чем вы должны сообщить и кому.
- Во-первых, пригласите женщину к разговору и покажите ей, что вы ее слушаете.
- Поощряйте ее к продолжению рассказа, но не заставляйте ее говорить. («Вы хотите еще что-то рассказать об этом?»)
- Не бойтесь пауз в разговоре. Если женщина плачет, дайте ей время прийти в себя. Помните: во всех случаях уважайте желания женщины
Ниже предлагается несколько способов помощи женщинам
справиться с различными эмоциями и реакциями.
Как помочь женщине справиться с негативными чувствами
| Чувство | Как можно отреагировать |
| Безысходность | «Многие женщины смогли улучшить свое положение. Скорее всего со временем вы увидите, что есть надежда» |
| Отчаяние | Сконцентрируйтесь на сильных сторонах женщины и на том, как она смогла справиться с опасной или тяжелой ситуацией в прошлом |
| Бессилие, потеря контроля | «Сегодня у вас есть выбор и несколько вариантов, как поступить дальше» |
| Вспышки прошлого | Объясните, что это обычное явление и зачастую со временем они становятся реже или проходят совсем |
* Чтобы посмотреть всю таблицу проскрольте вправо
Обеспечьте защиту
Покажите женщине, что вы ее понимаете и верите ей. Заверьте, что она ни в чем не виновата.
Цель – помочь жертве насилия оценить сложившуюся ситуацию и разработать план безопасности в будущем. Многие женщины, ставшие объектом насилия, не ощущают себя в безопасности. Другие женщины могут думать, что им не нужен план обеспечения безопасности, потому что они не ожидают повторения насилия. Объясните, что обычно насилие со стороны партнера не исчезает само по себе: Оно имеет тенденцию продолжаться, и со временем может усугубиться или стать более частым. Оценка ситуации и планирование безопасности – непрерывный процесс, это не однократный разговор. Вы можете помочь женщине, обсуждая ее конкретные потребности и сложившуюся ситуацию, а также изучая варианты решения и ресурсы при каждой встрече с женщиной по мере развития ситуации.
Оценка безопасности после эпизода сексуального насилия
Женщина, на которую напали, обычно знает того, кто это сделал, и часто это происходит дома. Если это был кто-то, кого она знает, обсудите, безопасно ли женщине возвращаться домой.
Оценка непосредственного риска насилия со стороны партнера
Некоторые женщины знают, что подвергаются непосредственной опасности, и боятся идти домой. Если женщина беспокоится о своей безопасности, воспринимайте все, что она говорит, серьезно. Другим женщинам может потребоваться помощь, чтобы задуматься о непосредственном риске. Существуют конкретные вопросы, которые вы можете задать, чтобы понять, безопасно ли женщине возвращаться домой. Важно выяснить, существует ли непосредственный или вероятный риск серьезной травмы. Если есть вероятность высокого риска, можете сказать:
«Я беспокоюсь о вашей безопасности.
Давайте обсудим, как поступить, чтобы
никто вам не причинил вреда»
Оценка непосредственного риска насилия со стороны партнера
Вы можете обсудить такие варианты как обращение в полицию и организация ночного пребывания женщины вне дома.
Важно! Если женщине небезопасно возвращаться домой, постарайтесь вместе с ней найти для нее безопасное место пребывания (например, дом подруги/друга или родственников)
Помогите женщине составить план безопасности
Даже женщинам, не подвергающимся непосредственному серьезному риску, может потребоваться план безопасности. Если у нее будет такой план, ей будет проще справиться с ситуацией в случае внезапного насилия.
