Первые встречи с пострадавшей от домашнего насилия – крайне ответственны для дальнейшей эффективной работы с ней. Именно от первых сеансов со специалистом будет зависеть, сможет ли женщина доверять ему, и как работа сложится в дальнейшем. Вместить всю необходимую информацию в один сеанс работы невозможно. Так же, как и невозможно ужать все нюансы работы с клиентами в одну статью. Для вашего удобства мы разделили тему «первое интервью с пострадавшей» на три части, собрав наиболее важную и полезную информацию для начала оказания профессиональной помощи пострадавшим от домашнего насилия женщинам.
Не забываем про этику
Чаще всего пострадавшие от домашнего насилия испытывают страх обращения за психологической помощью. И это происходит по многим причинам. Некоторые имеют стойкую установку, что нельзя выносить сор из избы. Кто-то боится, что, рассказав о себе всю правду, они останутся непонятыми и брошенными Особенно это актуально для малых городов и поселков. Многих останавливает чувство любви и преданности супругу. Пострадавшие от сексуального насилия испытывают стыд и не верят, что смогут пройти семь кругов ада, сталкиваясь со всеми процедурами расследования. У некоторых история домашнего насилия звучит настолько невероятно, что, кажется, в нее никто не поверит… Бывают случаи, когда агрессор внушает женщине мысль, что для всех она «очевидно имеет психическое расстройство», «что ей никто не поможет», что «она сама виновата». Постепенно жизнь женщин, подвергающихся насилию, начинает менять и ее отношение к миру и к самой себе. Она становится недоверчивой, нерешительной, неуверенной в себе. А те, кто имеет несовершеннолетних детей, начинают бояться еще и постановки в СОП и изъятия детей из семьи. В общем, причин не быть до конца откровенными у пострадавших от домашнего насилия действительно много.
Прежде всего, в работе с пострадавшими нужно ориентироваться на этические принципы, которые, предполагают уважение и безопасность человека. Вы можете не соглашаться с выбором женщины, иерархией в ее системе ценностей и пр. Но навязывать «правильные ориентиры» во время интервью клиенткам вы не можете.
Также важно не брать на себя ответственность за то, какое решение примет женщина после первой беседы или всей проведенной работы с вами. Часто опытным специалистам какие-то вещи кажутся очевидными и прогнозируемыми, но человек имеет право продвигаться в понимании того, что с ним происходит, в своем темпе, проживать свою собственную жизнь и приобретать свой опыт.
Чаще всего, женщина, которая подвергается домашнему насилию, отказываясь принимать ответственность за свою жизнь, а восприятие действительности у нее происходит через призму восприятия человека, который практикует насильственные методы во взаимоотношениях. Такой феномен называют «идентификация с агрессором».
Тех, кто наблюдает со стороны за ситуацией в семье, где практикуется насилие, может показаться, что она ничего не предпринимает, чтобы выйти из этих отношений: «наверное, ей это нравится, раз она не уходит». В этом случае возникнет непреодолимое желание поруководить ее действиями и указать на то, что «правильно будет сделать в ее ситуации». Но это заблуждение.
Пострадавшая может принимать самые разные решения, даже если они кажутся неправильными
Работая с пострадавшими от домашнего насилия, специалисты должны обладать знаниями, которые позволят понимать особенности их психологического состояния.
Важно ни в коем случае не солидаризироваться с агрессором. Необходимо воспринимать женщину как взрослого, самостоятельного и ответственного человека, имеющего право принимать свои собственные решения, какими бы неправильными они не казались.
Целью первых консультаций с женщиной, пострадавшей от насилия, является идентификация этой проблемы, оказание информационной и эмоциональной помощи. Для понимания того, что женщина находится в ситуации насилия, необходимо рассказать о насилии как явлении, его видах, повторяющихся циклах и последствиях для себя и детей. Сообщите ей, что насилие в семье – это реальная угроза здоровью и жизни и ее, и ее детей, если они у нее есть.
Создаем условия для безопасного и доверительного общения с пострадавшей
При знакомстве с клиенткой необходимо сообщить о том, что беседа с ней будет носить конфиденциальный характер, и что без ее согласия информация о том, что она доверит специалисту, не выйдет за пределы консультационного пространства.
Во время беседы с женщиной, которая пережила акт насилия, необходимо предоставить условия для отработки тяжелых эмоциональных переживаний. Нужно создать атмосферу, в которой пострадавшая может чувствовать себя максимально комфортно и безопасно. Разговор должен проходить в отдельном помещении, без свидетелей и сопровождающих лиц. Ни в коем случае нельзя проводить консультацию в присутствии агрессора. Следует внимательно, спокойно и терпеливо выслушать пострадавшую. Важно дать ей возможность выговориться, не перебивать ее. Позволить прожить и отреагировать свою боль. Пусть она сама выберет, что считает необходимым рассказать, а к чему еще не готова. Не стоит выпытывать и настаивать на излишней открытости. Для специалиста важно быть бережными к чувствам пострадавших, признавая тяжесть происшедшего.
Специалист ни в коем случае не должен быть подвержен обывательским стереотипам. Помните и транслируйте, что за насилие несут ответственность те, кто его совершает, а не сами пострадавшие.
Очень важно поговорить с пострадавшей о том, что она не виновата в совершенном над ней насилии. Уверенно скажите, что «нет ни одной причины по которой можно ударить женщину», а то, «что ей говорится в грубой и оскорбительной форме, может быть проговорено вежливо и тактично». «Насилие недопустимо в близких отношениях и является преступлением».
Даем возможность пережить эмоции и исследуем состояние пострадавшей
В разговоре с клиенткой можно использовать прием «преодоление исключительности ситуации», предоставив информацию о статистике, домашнего насилия в Беларуси и мире. Снятие уникальности ситуации в семье женщины, позволит снять иррациональную вину за происходящую агрессию и реалистично взглянуть на ситуацию.
Вопросы о насилии задавайте деликатно, не осуждая поведения клиентки. Верьте тому, что рассказывает вам женщина. Помните, что самый главный человек во время консультации – это тот, кто к вам обратился за помощью и доверил свою историю жизни.
Постарайтесь принять чувства пострадавших и помочь их осознать. Не успокаивайте, дайте ей возможность плакать во время разговора. Пусть не пугают ее тревога, обида, беспомощность, разочарование, печаль и чувство одиночества, гнев и даже ярость. Эти чувства, как и многие другие, вполне понятны, совершенно естественны, как бы сильны и необычны они не были. Объясните ей, что все это нормальная человеческая реакция на ненормальные события и ненормальное обращение по отношению к ней. Рассказ о насилии и о своих переживаниях приносит огромное облегчение, позволяет уменьшить чувство стыда и изоляции.
Оцениваем способность пострадавшей справиться с последствиями насилия
Нередко у пострадавших от насилия женщин возникают суицидальные мысли. Поэтому при работе с ней важно задать вопрос о наличии подобных тенденций. Помогите ей понять, что тяжелое эмоциональное состояние, в котором она пребывает, не длится вечно. Оно начинает отступать с того момента, когда человек начинает предпринимать какие-то действия по выходу из проблемной ситуации. Тогда же возвращается ощущение контроля над своей жизнью и восстанавливается доверие к окружающим.
Исследуя ситуацию, оцените способность пострадавшей справиться с последствиями насилия. Узнайте, кто из родственников, друзей или знакомых может помочь ей в ближайшее время и поддержать ее.
Помните, что люди, которые перенесли насилие накануне, бывают растеряны, максимально тревожны и не всегда могут реалистично оценить свое самочувствие.
Специалист должен стремиться объективно провести оценку физического и эмоционального состояния женщины. В первую очередь, необходимо принять решение, нуждается ли клиентка в скорой медицинской помощи, либо нужно запланировать посещение врача в ближайшее время. Обсудите с ней (но не настаивайте) возможность обращения в правоохранительные органы. Проинформируйте пострадавшую о ее правах. Объясните, что насилие в семье является цикличным. В случае, если женщина не обращается за помощью, то вероятность повторения подобного поведения со стороны агрессора, увеличивается. А если возникнут вопросы, связанные с опекой над детьми, то в учреждениях образования не поймут мать, которая не предпринимала попыток защитить себя и своих детей в ситуации опасности.
Расскажите ей, что для освидетельствования телесных повреждений нужно пройти медицинский осмотр. Объясните, что это не повлечет за собой автоматического привлечения к ответственности ее обидчика, но позволит использовать эту информацию в дальнейшем.
Проводим оценку риска повторного насилия
На первой встрече желательно провести оценку риска повторного насилия в семье женщины. При выявлении высокого уровня риска необходимо обсудить возможность заселения женщины и ее детей в кризисную комнату или найти возможность переселения ее в другое безопасное место.
Помогите женщине составить план безопасности на будущее. К примеру, рассказать о насилии тем, кому она доверяет, найти место, куда можно было бы убежать в случае опасности, договориться с соседями, чтобы они вызвали милицию, если услышат шум и крики из ее квартиры, спрятать запасные ключи, деньги, документы, лекарства, немного одежды для себя и детей в безопасном месте вне дома, записать телефоны «горячих линий» и кризисных комнат.
Также следует предоставить пострадавшей контакты ресурсных организаций, в которых можно будет получить правовую, социально-психологическую, медицинскую, гуманитарную и другие виды помощи.
Важно, чтобы пострадавшие активно участвовали в обсуждении планов на дальнейшую перспективу, сами принимали решение об изменениях в своей жизни.
Ваша вера в то, что они могут это сделать самостоятельно – лучшее проявление доверия и уважения к ним. При этом специалисты имеют право высказать свое экспертное мнение по поводу опасности нахождения в ситуации насилия в семье.
Договоритесь, что в случае возникновения невыносимых эмоциональных переживаний, суицидальных мыслей, различных формах деструктивного поведения нужно незамедлительно обращаться на горячие линии психологической помощи, которые работают в круглосуточном режиме и не откладывать посещение психолога или психотерапевта.
Расскажите о необходимости структурированной работы со специалистом, возможности прохождения плана реабилитации для проработки подавленных эмоций, травматичного опыта и вторичной профилактики насилия.
Отметьте, что важно ориентироваться на свои чувства, не игнорировать ощущения в теле, когда женщина переживает стресс. В большинстве случаев, это помогает при оценке ситуации и принятии решений. Поставив себя на первое место, можно своевременно получить помощь и, таким образом, обучить своих детей заботиться о себе так же.
Говорите с клиенткой простыми словами, объясняйте ей возможные правовые последствия для агрессора и для других членов семьи. Опишите процедуру и последствия вынесения защитного предписания.
Помните, лучшим результатом работы с пострадавшей от домашнего насилия со специалистом после первых интервью является принятие травматичного опыта, осознание чувств, сформированность реалистичных ожиданий и взглядов, а также готовность к осознанным действиям и решениям.
